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Eine kleine Reise – vom Lager bis zum Kunden

Woher kommen die Hefte? Wie lange dauert es bis ich mein Paket habe? Welchen Vorteil hat es, dass ich bei euch einkaufe? Was ist wenn ich falsch bestellt habe? uvm.

Hinter den täglichen Kulissen …

Tagtäglich erreichen uns viele Fragen unserer Kunden und wenn du schon einmal bei uns angerufen bzw. eine E-Mail geschrieben hast, merkst du schnell, dass wir ausführlich und innerhalb kürzester Zeit zurückschreiben. Das ganze Schulhefte Aktion Team nimmt sich Zeit alle Fragen, Wünsche und auch Probleme unserer Kunden innerhalb kürzester Zeit zu behandeln. Oft trauen sich Kunden nicht, uns zu kontaktieren, da sie glauben, dass im Hintergrund alles automatisch abläuft. Spätestens wenn man sich doch traut eine Frage zu stellen, hat man sofort einen anderen Eindruck. Kein Computer – sondern Menschen!

Natürlich arbeiten wir mit Backend Systemen um unsere Bestellungen ordentlich zu bearbeiten, doch können wir zum Beispiel deinerseits vergessene Hefte (sofern die Bestellung noch nicht verschickt wurde) händisch einfügen, stornieren, ergänzen bzw. anpassen. Oft sind wir sehr flexibel.

Doch wie kommt aus den über 100 verschiedenen Heften mein Paket zustande?

1) Anlieferung und Lager

Unser Lagerstand wird jeden Tag aktualisiert und Nachbestellungen rechtzeitig getätigt. Kommen die Waren bei uns an, werden sie überprüft und für den Versand richtig sortiert bzw. vorbereitet.

2) Bestellung & Paketvorbereitung

Die Bestellung eines Kunden kommt herein. Wir überprüfen Adresse, Daten und erstellen anschließend eine Rechnung. Danach werden die richtigen Hefte, also deine Bestellung, zusammengestellt.

 

3) Unser Plus+

Die Schulhefte Aktion setzt viele Maßnahmen, um ressourcenschonend zu arbeiten, was erheblich im Preis an unsere Kunden gesehen werden kann. Produkte des Handels wie Karton, Ausfüllmaterial, etc. werden wiederverwendet oder recycelt. Ein bewusster Auslieferungstermin im Juli (dieses Jahr ab 22. Juli) wird gewählt, um Versandkosten an unsere Kunden so gering wie möglich zu halten, was sich wiederum in einer Gratislieferung ab € 25,– an unsere Endkunden auswirkt bzw. Preisnachlässe in diesem Zeitraum.

Wie man sieht hat alles seinen Sinn, besonders für Kunden, Umwelt und Unternehmen

4) Paket

Nachdem die Bestellung vorbereitet ist, wird nun der geeignete Karton gewählt und eine Kontrolle der Bestellung bzw. der Produkte durchgeführt.

Danach werden die Wünsche unserer Kunden noch einmal berücksichtigt. Vielleicht hat sich ja nach der Bestellung noch etwas geändert. (spätere Lieferung, Klassenbestellung, etc.)

5) Verpackung

Nun wird dein Paket verpackt und für den Versand vorbereitet. Innerhalb kürzester Zeit ist das Paket bei dir!

Zusammenfassung & Fazit

Alle unsere Schritte sind so gewählt, um Fehler zu vermeiden, Vorgänge zu optimieren und kundenorientiert zu arbeiten. Probleme? Manchmal! Lösungen? Immer!

Die Schulhefte Aktion hat das Ziel, Eltern und Lehrern den jährlichen Schulhefteeinkauf zu erleichtern und nicht auf Kosten der Qualität! Nur auf Kosten des Preises! 🙂

Wir wachsen durch das Feedback unserer Kunden. E-Mail mit Produktwünschen, Anregungen, etc. haben bei uns einen hohen Stellenwert. Ein Unternehmen, das von Eltern für Eltern gemacht wurde, wächst nur wenn ein Feedback umgesetzt wird bzw. wenn wir erklären, warum wir manche Dinge bewusst nicht umsetzen (Umweltproblem, etc.)

Wie kann ich euch unterstützen?

Manche Eltern sind von unserer Arbeit so begeistert, dass Sie uns unterstützen, indem sie uns an Freunde, Bekannte, Lehrer/innen und Schulen weiterempfehlen. Ohne eure Empfehlung wäre die Schulhefte Aktion nur ein weiteres Unternehmen, das sich am Markt durchsetzen möchte. Die Schulhefte Aktion ist mehr:

„Ein Team aus Eltern, die sich gemeinsam für eine Sache einsetzen!“

Danke dafür!

Wenn du von unserer Arbeit und von unseren Produkten überzeugt bist, dann teile die Schulhefte Aktion deinen Freunden mit. Wir möchten auch dich, lieber Blogleser und Follower heute einmal „belohnen“. Löse unseren Code: blogreader im Warenkorb ein und erhalte von DO 11.07. – SO 14.07. einen Sonderrabatt von 7% auf deine Bestellung!

WEITERSAGEN !!!

Winterzeit – Schlummerzeit ?!? – Nicht bei uns!

Es stimmt, dass der Winter eher eine ruhige Zeit bei der Schulhefte Aktion ist. Im Sommer geht die « Post » ab, da der Schulstart naht. Von Juni bis September verpacken wir tausende von Hefte und Schulartikel, die wiederum ins entfernteste Eck von Österreich versandt werden.

Doch was kommt danach?

Manchmal werden wir gefragt, was wir im Winter machen. Urlaub? Entspannen? Zusammenräumen?

Eines ist sicher! Nachdem die Sommersaison schön langsam ein Ende nimmt, geht es los mit der « großen » Nacharbeit. Wir lagern unsere Produkte ein und bereiten alles für die nächste Saison vor. Man kann sich gar nicht vorstellen, wofür man keine Zeit hat, wenn die Pakete das Lager nach der Reihe und auf Termin verlassen müssen. Doch wie geht’s weiter?

Ein Großteil der Nacharbeit ist sicher der « Papierkram » ! Die Buchhaltung muss bis Ende des Jahres fertig gemacht werden und bei all unseren Kunden und Zahlungen, dauert das schon ganz schön lange. Was hilft ist, dass wir bei jeder Buchung an dich, unseren Kunden, denken und extrem dankbar sind, dass du Vertrauen in die Schulhefte Aktion hast.

Nachdem wir die Buchhaltung fertig haben, geht’s weiter mit der Nachbetreuung unserer Partnerschulen. Wir nehmen uns viel Zeit dafür, um auf die Bedürfnisse unserer Partnerschulen einzugehen.

Wird ein neues Design oder Produkt benötigt?
Was sind die Rückmeldungen? Was wird wirklich benötigt?

Weiters werden alle Kundenrückmeldungen erneut bearbeitet. Die FAQ auf unserer Homepage aktualisiert und eine Liste mit gewünschten Produkten angelegt.

Das große NEUE

Und jetzt kommt’s! Aus all unseren Rückmeldungen erstellen wir das neue Produktsortiment für das nächste Jahr. Wer die Schulhefte Aktion kennt weiß, dass unser Sortiment reduziert ist, doch alle wichtigen Artikel in geeigneter Qualität vorhanden sind. Qualität statt Quantität. Und das zu einem unschlagbaren Preis! Das macht die Schulhefte Aktion aus! Eines ist klar und das verrate ich schon einmal: „Wir verdoppeln, wenn nicht verdreifachen uns!“ Der Wunsch nach den wichtigsten Schulsachen wurde in den letzten Jahren so groß, dass wir beschlossen haben, Artikel von denen wir überzeugt sind in unser Programm aufzunehmen. Die große Überraschung – naja, die kommt ab 15. Februar 2020.

Hier folgt schon einmal ein kleines Bild eines unser neuen Produkte auf die wir besonders stolz sind:

Aus ALT wird NEU

Wer kürzlich auf der Homepage vorbeigeschaut hat, hat sicher gemerkt, dass es einen Mitgliedsbereich und eine bessere Übersicht auf der Startseite gibt. Im Jänner und Februar arbeiten wir an der Oberfläche der Homepage, um die Benutzerfreundlichkeit und dein Einkaufserlebnis noch angenehmer zu machen. Einfachheit steht ganz oben auf unserem Programm. Und besonders die Handyversion der Homepage wird ein Hauptanliegen im Frühjahr sein.

FAZIT

Fad ist uns bis jetzt noch nicht geworden! Alle Weichen stehen auf Sommer 2020, manche schon auf 2021. Warum machen wir das? Warum die Schulhefte Aktion? Der Erfolg liegt sicher in der engen Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern. Unser Erfolg liegt im richtigen Hinhören der Kundenanliegen. Denn die Schulhefte bleibt ein Shop „von Eltern – für Eltern“. Wir haben in erster Linie Menschen im Fokus und nicht das Bankkonto. Wir denken, darin liegt der Erfolg der Schulhefte Aktion und genau ihr lässt uns jeden Tag viele Stunden an Lösungen und Produkten arbeiten, die euren Kids in der Schule eine Hilfe sind. Denn auch das richtige Papier und die richtige Papierstärke für ein tolles „Schreiben“ muss irgendwann einmal von jemanden ausgewählt worden sein.

Die Schulhefte Aktion ist wie ein Eisberg: Was man sieht, ist nicht das große Ganze. Die viele Arbeit steckt „unter dem Meer“, wie auch beim Eisberg. Was „klein“ auf einer Homepage aussieht, hat ganz viele einzelne Bereiche im Hintergrund. Und wir sind stolz darauf, dass wir alle selber aufgebaut haben und ständig weiterentwickeln.

Eines ist klar: Wir freuen uns auf die Sommersaison 2020. Schau doch gleich im Februar vorbei und mach dir ein Bild unserer neuen Produkte. Wenn dir etwas fehlt, dann lass es uns per Nachricht wissen. Die Schulhefte Aktion ist dein Shop mit tollen Produkten für deine Kids!

 

Foto 1 + 3 in diesem Artikel stammen von www.unsplash.com. All credits to the authors and big thanks for using it freely! Great work!

Zahlen und Fakten – Was steckt dahinter?

Transparenz gegenüber unseren Kunden, Offenheit, Ehrlichkeit, faire Preise und nachhaltiges Wirtschaften waren die Schlagwörter der ersten Stunde. Was dahinter steckt und dass das nicht allen gefällt, das könnt ihr im nachfolgendem Blogeintrag lesen.

Transparenz

Als Schulhefte Aktion in den Startlöchern stand, stellten wir uns die Frage, bei welchen Unternehmen wir gerne einkaufen. Kurzerhand war es klar, dass uns jene Onlineshops gefallen, bei denen „jemand“ mit Herz und Seele dahinter stand und bei denen man weiß, nicht wie eine Weihnachtsgans „ausgenommen“ zu werden. Das wollten wir schaffen und regelmäßig mit unseren Kunden kommunizieren. Hier sind gleich einmal ein paar Fakten und Zahlen über uns:

  • Gründungsjahr: 2018
  • unternehmerische Tätigkeit mit anderen Projekten: seit 2012
  • Produkte der ersten Stunde: ca. 80-100
  • Produkte Mai 2019: 400 Einzelprodukte + 200 Produktkombinationen
  • hauptberufliche Tätigkeit: niemand
  • Team: aus Eltern
  • Saison: Juni-September
  • Lager: viel zu klein J
  • Versand: über österreichische Post
  • Versand der Pakete pro Tag in der Saison: ca. 25
  • Größtes Paket: 30 kg
  • Tätigkeitsfelder: alle 9 Bundesländer
  • kaufmännische Abwicklung (Büro, Buchhaltung): Puchner-Dias Alexander
  • größte Stärke: Familie, die uns unterstützt
  • größte Schwäche: Der Wunsch zu viele verschiedene Artikel im Shop zu haben

Produktsortiment

„Warum habt ihr das nicht im Shop?“ Diese Frage erreicht uns oft und genau, das unterscheidet uns von anderen Shops. Wir haben Produkte in unserem Shop, von denen wir überzeugt sind und jene die regional, in Österreich bzw. Europa und am besten nachhaltig produziert werden. Dass das nicht immer gelingt ist klar, doch entscheiden wir uns sehr oft gegen ein Produkt, weil wir es „nur“ verkaufen könnten und uns der Sinn und viele wichtige Aspekte, wie im ersten Satz ganz oben geschrieben, fehlen.

„Die Schulhefte Aktion ist einfach spitze!“

Das sollte jetzt kein Selbstlob sein! 🙂 Doch auch diese Rückmeldungen erhalten wir oft und was noch viel wichtiger ist, ist dass uns unsere Kunden (die Eltern) wertvolles Feedback und Rückmeldungen geben. Da hören wir genau hin und passen auf! Persönlich denke ich, dass wir in den 3 Jahren dadurch von „einfach“ auf „umfangreich“ mit dem Onlineshop und den vorhandenen Produkten gekommen sind.

Nach den ganzen positiven Dingen, einige Zahlen und Fakten, klingt das so als ob jeder die Schulhefte Aktion „mögen“ muss. Es stimmt sicher, dass viele viele viele Menschen unsere Arbeit, die „Persönlichkeit“, die Preise, etc. sehr schätzen, aber natürlich gibt es auch Menschen und Unternehmen, die uns nicht mögen. Wir glauben das ist ganz normal und wie es so schön heißt: „Konkurrenz belebt das Geschäft!“

Die Schulhefte Aktion hat Vorteile, welche ein anderer Shop nicht hat, ein anderer Shop hat Vorteile, die wir uns nur wünschen könnten. Also alles ganz normal! Ehrlich gesagt halten wir uns nicht lange damit auf, wenn wir zurechtgewiesen, schlecht gemacht oder von anderen hinuntergezogen werden. Natürlich ist es nervig, doch dann kümmern wir uns ganz schnell wieder um unsere Kunden, Tätigkeiten und Ziele.

Wer uns kennt und schon einmal bestellt hat, weiß worauf es uns ankommt:

Transparenz – wir zeigen wer und was sich hinter dem „Vorhang“ verbirgt, wie wir arbeiten und was unsere Ziele sind

Offenheit – wir nehmen Kritik wahr, arbeiten daran und sind froh über jedes Feedback

Ehrlichkeit – unsere Kunden erhalten von uns die beste und eine ehrliche Betreuung

faire Preise – durch ökonomisch sinnvolles Wirtschaften, können wir gute Preise an unsere Kunden weitergeben. Gezielter Einkauf, Spezialisierung im Sortiment und Recycling von Materialen macht es uns möglich.

Nachhaltigkeit – wir haben viele Produkte im Sortiment, deren Herstellung so umweltschonend und nachhaltig wie möglich sind. Natur- und Umweltschutz, Nachhaltigkeit und Regionalität sind uns wichtig und wir arbeiten ständig daran.

Wir freuen uns auf eure Rückmeldung! Schreibt uns ein E-Mail, PN oder Brief 🙂 mit dem was euch gefällt oder was wir verbessern können.

Schön von dir zu hören!!!

Alexander Puchner-Dias und das ganze SCHULHEFTE AKTION Team

Hinweis: Fotos UNSPLASH.com (Mit besten Dank für die Verwendung – you make our blog great)